Vụ việc xảy ra tại một tòa chung cư nằm trên địa bàn phường La Khê (quận Hà Đông, Hà Nội) vào tối 14/4. Hai bà cháu cùng vào thang máy nhưng bé gái vừa bước vào thì cửa đóng sập. Bé gái cố gắng cùng bà mở cửa không được đã liên tục ấn nút mở thang và nút gọi cứu hộ. Sau khoảng 10 phút thì kỹ thuật tòa đã có mặt xử lý, đưa bé gái ra ngoài an toàn.